商业地产事业部

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　　五分公司通过识别客户拖欠根因、为客户打理饭店、照顾孩子、劝说早交全款早、协助办理产证、定期维护老客户争取转介绍等方法，成功清欠12万元。

　　1、奥斯曼以置业顾问名义给客户打电话，沟通客户回款时间、了解判断客户属恶意拖欠还是经济困难；

　　2、阿尔祖古丽、古再丽努尔上门拜访客户，去客户饭店帮忙、辅导客户孩子学习、陪孩子一起玩耍，利用空闲时间告诉客户是要排队的，谁的钱尽快交完，就优先给谁；并言明和他一起买商铺的人，很早就拿到产证了。客户约定2月5日交付余款12万元；

　　3、客户给马依拉打电话按约定付款，但因办理产证需要契税及维修基金发票，客户一人开店无法办理，马依拉主动帮助客户交了维修基金以及契税，拿回发票进行产证办理；

　　4、五分公司每周都会去老板的店里帮忙或者吃饭，维护老客户的同时请老客户进行转介绍。

　　【摘要】国瑞物业明确房屋漏水责任主体并持续催缴无效，通过下发律师函、言明拒缴拖欠后果等措施，清欠回款5900余元，预收2018年物业费2000余元，回款共计8000余元。

　　有了V8工具，国瑞物业各项目对做任何工作都有明确目标。置地广场项目通过梳理清欠客户，穷尽可能的以各种办法实现清欠回款0.59万元，预收款项0.28万元，完成二年清欠，提前实现一年预收款。相关分享如下:

　　1、A1一单元501业主因2015年房间漏水，一直拒交物业费。近几年来置地广场物业工作人员曾无数次的和业主电话、信息、面谈沟通，告知业主房屋漏水是因为楼上的主管堵造成的，物业已协调楼上业主协商解决。不论怎么解释其业主就是不能接受。

　　2、因欠费时间过长，在2017年经过不下10次沟通并多次电话催缴后并向其呈述漏水原因和责任方应是谁，仍得不到结果，10月份决定下发一批律师函抱着试试看能否起到震慑作用，对其下发律师函。

　　3、2月3日A1一单元501业主专程从喀什回来进行沟通，再次告知业主拒缴、拖欠物业费后应承担的后果和严重性，和其深入沟通后业主同意交2016年、2017年、2018年三年物业费，清欠回款五千九百余元，预收2018年物业费二千余元，回款共计八千余元。

　　在法律法规的支持下，本着为客户解决问题的理念，只要用心干办法总比困难多。

　　键龙一期本月项目回款任务45万，本周完成项目清欠回款30万，完成当月计划81%。从1月底开始，针对几户大的业户，我们给自己制定了回款跟进计划，紧盯调查总队物业费及商业厅热力站水电费等费用，将关键动作分享如下：

　　1、主要针对主要关键干系人黎军沟通时因特殊原因，在1月29日负责人黎军要下乡两年，与新调来的刘主任对接工作。

　　3、加强细节日常服务工作，客服接待及工程维修，以大客户服务优先，了解大客户的需求，获取客户信任度，做好保洁服务标准。

　　4、跟进回款进度关键干系人黎军沟通在调走前已走完流程，及时与财务查看回款。

　　1、与主要关键干系人梁新国沟通提前查水电表，与热力站负责人发抄表明细及核对工作；

　　2、提前与热力站财务人员沟通，开取水电费发票，送达后，一周去拜访两次，跟进回款流程；

　　通过V8干系人梳理及学习，制定关键动作，大家有序分工贯彻执行，朝着目标一起迈进，一定能有所收获！

　　【摘要】天骋市场通过线索筛选、电联面谈、微信推介市场动态信息、打消客户顾虑、老客户口碑等措施，有效线日获取线条，现将线索转商机关键动作分享如下：

　　1、对162条线索进行初步检索归类，(其中有44条线索因客户已在其他处购有商铺，其次因地方偏远，所以放弃了入驻市场)初步确定有效线条有效线）电话邀约客户时间进行面谈，在电话交谈中间接询问客户的需求以及顾虑。

　　2）添加客户微信，向客户转发天骋市场现在市场现状及锁定商铺的优势位置，同时向其进行周围商户的市场竞争力分析；

　　3）客户看房，悉听客户需求，通过统一话术为客户打消其入驻后有关“生意状况、竞争激烈”等顾虑；

　　4）经过多次与客户邀约面谈沟通，了解到该客户在市场有两三个熟悉的朋友，项目组成员们从侧面辅助该客户增加入驻市场信心。

　　通过以上动作线条，后续将继续加大商机转意向的关键动作执行，相信签约指日可待。