凝心聚力攻难关 电费回收冲刺忙

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　　岁末将至，内蒙古电力集团呼和浩特金川供电公司电费回收工作进入倒计时攻坚阶段，距离年底收官仅剩不到3周时间。面对中小企业经营压力传导、居民用户催缴难度加大、转供电改造及电表轮换工程引发的电量电费异议等多重挑战，12月12日，公司全体营销人员以“千方百计、千辛万苦、千言万语”的攻坚精神，全方位拓展催费渠道，锚定目标、倒排工期，全力以赴打好年底电费回收收官战，确保电费颗粒归仓、足额到账。

　　中小企业和商业用户是电费回收工作的重点难点领域。受市场波动、、房屋租金压力以及等因素影响，部分中小企业缴费意愿有所下降，存在“缓缴”“拖缴”倾向。为抢抓最后冲刺窗口期，公司第一时间召开电费回收攻坚部署会，将中小企业欠费清单细化分解到每一名客户服务经理，实行“一户一策”精准攻坚，客户服务经理向客户耐心宣讲电费缴纳政策，还结合企业生产经营特点，提供错峰用电建议、节能降耗方案，帮助企业降低用电成本。针对部分企业提出的资金困难问题，公司积极沟通协调，灵活制订分期缴费计划，在保障企业正常生产的同时，稳步推进电费回收进度。

　　居民用户欠费催缴则面临“点多、面广、情况杂”的现实困境。部分居民用户因外出务工、房屋空置等原因，未能及时知晓缴费信息；还有用户对阶梯电价政策理解不深，产生缴费抵触情绪。与此同时，今年公司大力推进的转供电改造和智能电表轮换工程，虽从长远上优化了供电质量、提升了计量精准度，但改造期间电表数据更替，导致少数用户出现短期电量波动。部分用户对月度电量电费数据存疑，拒绝缴纳电费，进一步加剧了催费难度。

　　面对重重阻碍，公司营销人员没有丝毫退缩，针对电量电费异议，工作人员第一时间上门核对电表数据，调取用电记录，逐项向用户解释改造前后的用电差异，用翔实的数据打消用户疑虑。考虑到居民用户工作日家中无人的实际情况，大家主动利用晚上下班、周六日时间逐户上门催费；对于电话能联系上的用户，营销人员耐心细致讲解政策、核对账单；对于习惯线上沟通的用户，工作人员通过微信发送缴费链接、用电明细，及时解答疑问。

　　在这最后的3周冲刺期，公司实行每日通报、每周调度机制，实时更新各客户经理欠费清缴进度，全体营销人员以“5+2”的工作常态，以“千方百计想办法、千辛万苦抓落实”的执着，让一笔笔电费顺利回收。截至目前，金川供电公司电费回收率稳步提升，本年度最后几周，公司将继续绷紧电费回收这根弦，紧盯目标、靶向发力，以更扎实的举措、更务实的作风，全力冲刺年底电费回收任务，为公司高质量发展筑牢坚实的资金保障。（赫瑞红）